Lissa E.
1/5
Jag vill dela med mig av en mycket besvikande upplevelse med Negin, som verkligen brister i både professionalism och kundbemötande.
Jag hade en tid inbokad som jag bokade flera veckor i förväg, och därmed bekräftade jag också min närvaro, precis som vanligt. En vecka innan min bokade tid valde frisören att avboka mig helt, med förklaringen att jag inte hade svarat på ett meddelande hon skickat via Instagram. Det bör påpekas att jag aldrig tidigare blivit ombedd att bekräfta bokningar via sociala medier, och det är inte rimligt att förvänta sig att en kund dagligen ska bevaka sina DM:s för att inte bli avbokad.
Om man som företagare vill ha ytterligare bekräftelser, då förväntar man sig professionell kommunikation via telefon eller sms, inte via Instagram. Det hade varit en enkel lösning att skicka ett vanligt meddelande istället för att plötsligt avboka en kund som redan haft sin tid bokad i god tid.
När jag ifrågasatte detta och försökte föra en respektfull dialog fick jag ett otrevligt och anklagande svar, där hon bland annat skrev att jag “brukar avboka mina tider hela tiden”. Det stämmer att jag vid ett fåtal tillfällen tidigare har behövt avboka, men det har alltid skett i god tid och med tydlig kommunikation, vilket aldrig varit ett problem förut. Att detta nu används emot mig känns som ett sätt att slippa ta ansvar för ett illa hanterat avbokningsbesked.
Det hela avslutades med att jag blev blockerad, vilket i praktiken innebar att hon inte bara vägrade ta emot mig, utan helt stängde dörren till fortsatt kontakt. Ett otroligt oproffsigt bemötande som jag tycker speglar en inställning där man inte visar någon respekt för sina kunder.
Jag har skärmdumpar på all kommunikation, inklusive hennes meddelanden där tonen var allt annat än vänlig. Dessa bifogar jag som underlag för att visa exakt hur det gick till.
Det här handlar inte bara om en tid, det handlar om ett bemötande där kunden varken blir lyssnad på, respekterad eller tagen på allvar. Jag skriver detta för att andra ska få en rättvis bild av vad de kan förvänta sig. Jag var tidigare en nöjd kund , men efter detta kommer jag inte att återvända.
