William H.
5/5
Jag har varit en kund hos synoptik i 4.5 år nu, om jag minns rätt. Det här är min upplevelse.
4.5 år sedan köpte vi (mina föräldrar och jag) ett par glasögon som jag verkligen gillade. Lite mer än ett och ett halvt år senare gick ena bågen sönder på vänster sida. Fjädern till gångjärnet hölls på plats av 2 plastbitar, det såg väldigt bra ut men uppenbarligen var det en dålig design då båda plastbitar sprack och gick av vilket gjorde bågen oanvändbar. Allt gick på garantin och jag hade ett par likadana bågar knappt en vecka senare.
Efter drygt lika mycket tid hade paserat så skedde samma sak, denna gång på höger sida. Jag vek ihop glasögonen, fjädern sköts ut från bågen och de var åter igen oanvändbara. Så jag gick åter igen till Synsam. Denna process var dock inte helt felfri den här gången. Det här var för drygt ett år sedan, så detaljerna är lite rostiga.
Jag visade upp glasögonen, de erbjöd att få dem lagade och jag lämnade bågarna där. Dagen därpå blir jag uppringd, det visade sig att reservdelar till denna båge är något som inte finns. Jag gick tillbaka till Synsam, fick tillbaka glasögonen och vi diskuterade vad vi skulle göra. Eftersom att jag tidigare bytt ut glasögonen så hade garrantin förnyats, men det är nu som problemen uppstår.
Det visar sig att ingen hade noterat att jag hade bytt ut glasögonen på garantin tidigare, även fast jag visste att jag hade gjort det så hade ingen skrivit ned det.
Jag förklarade situationen så gott jag kunde, och de verkade förstå allt. Självklart så var de nog lite skeptiska då jag inte hade något bevis, men jag kom ihåg att jag kunde bevisa det. Jag hadde sparat de gammla bågarna utifall något skulle ske, och direkt jag sa att jag kunde bevisa det så tror jag att de slutade tveka min historia. Jag vill påpeka att jag älskade glasögonen jag hade då, så jag undrade om jag möjligtvis kunde få den trasiga bågen bytt till den bra bågen från de gamla glasögonen. 24 timmar senare hade jag lämnat in både nya och gamla glasögon. 24 timmar därefter gick jag tillbaka. Det visade sig att det var omöjligt att byta bågarna, och att repararionsförsöket hade inte hjälpt ett dugg.
I och med jag hade bevis på att jag hade bytt bågarna tidigare så gick allt som smort därefter. Eftersom att de inte längre hade glasögonen i lager och tillverkaren hade slutat tillverka dem så fick jag välja ett helt nytt par glasögon på garantin, helt utan kostand. Efter jag hade slutfört synundersökningen lämnade jag in papperna till Synoptik, och drygt 4 veckor senare hadde jag mina glasögon. Jag var hemskt nöjd, tills jag upptäckte att min syn krängdes när jag tittade vänster och höger och jag såg ibland dubbelt på kort avstånd. Detta gjorde mig bokstavligen illamående, men de var nya glasögon i en ny styrka, så jag väntade en vecka tills jag fick nog. Jag gick tillbaka, förklarade felet, fick en tid hos Synoptiks egna synundersökning, slutförde den, och 2 veckor senare hade jag nytt glas i mina nya glasögon.
Självklart har jag justerat bågarna ett antal gånger, och jag har aldrig haft ett otrevligt bemötande av personalen.
Därefter har jag inte haft ett problem med dem. Jag är sjukt nöjd, och jag rekommenderar Synoptik starkt till alla som är intresserade i nya glasögon. Visst, jag har haft min del problem men jag har aldrig haft ett dåligt bemötande och personalen är extremt hjälpsam.
TL:DR; Glasögon gick sönder, de byttes, ingen skrev ned det, glasögon gick sönder, besvisade att jag hade bytt dem tidigare, fick nya glasögon, hade problem med nya glasögon, problemet löste sig. Synoptik rekommenderas starkt.
