Maryhill Estate - Glumslöv

Sadjad J.

Vi är just nu på Mary Hill Estate (anlände idag, åker imorgon) och är väldigt besvikna. Jag tog med fyra vänner hit för att fira en födelsedag, och hela poängen var att besöka herrgårdsdelen som Mary Hill själva lyfter fram i sin marknadsföring. Jag frågade till och med innan bokningen och fick bekräftat att herrgården skulle vara öppen.

Nu är herrgården helt stängd för ett bröllop utan att vi fått någon som helst information i förväg. När vi påpekade detta i receptionen fick vi bara svaret: ”det är vad det är”.

Det känns både oprofessionellt och respektlöst mot gäster som rest hit och planerat sin vistelse utifrån vad som annonseras. En födelsedagsupplevelse som skulle vara speciell har i stället blivit en besvikelse… :/

Stavros

Väldigt fint och lyxigt!
Fräscht och snyggt!

Tyvärr lever servicen inte alls upp till den känsla som platsen förmedlar.
Personalen är irriterad och det märks, det går tyvärr ut över gästerna. Sura miner och inget trevligt bemötande.

Maten var sådär, den badar verkligen i ett hav av olja och pesto.

Stället behöver erfaren personal som kan hantera stress, ge god service och samtidigt vara trevliga mot gästerna.

Du kan inte beställa samma drinkar i alla deras barer, utan måste gå till en specifik bar för en viss drinkmeny…onödigt komplicerat.

Köket behöver ta till sig feedback gällande mängden olivolja.

Tidigare har Maryhill svarat på kommentarer och sagt att de ska förbättra sig, men allt verkar fortfarande vara som innan.

Mathilda

Jag skulle vilja bryta de dåliga recensionerna och faktiskt hylla stället på ALLA punkter.
Vi blev otroligt bra bemötta av all personal. Hela stället var superfint och fräscht, rummet var fantastiskt och inget att anmärka på.
Många platser att hänga på vid inomhus/utomhus poolen i jämförelse med likande spahotell. Vi fick ett litet tråkigt avslut med sjukdom men blev fantastiskt bemötta av hjälpsam personal med både ”bra att ha saker” samt lite längre tillgång till rummet för att repa sig. Nu i efterhand har de dessutom kontaktat oss för att vilja följa upp.
Vi kommer definitivt rekommendera detta vidare och kommer gärna tillbaka fler gånger!

Filippa H.

Mary Hill ligger på en fantastisk plats! Men har så mycket de behöver jobba på.
Vi kom fram och checkade in. Direkt när vi kom till rummet märkte vi att det var larver/insekter som kröp i hela sängen och på gardinen. Vi gick ner i receptionen direkt. Där var en ung tjej. Jag visade henne bilder och videos på larverna. Hon sa att det enda hon kunde göra var att skicka in städet och att de var helt fullbokade och inte kunde erbjuda ett nytt rum. Jag sa att då får det lösas på något annat sätt då detta potentiellt är skadedjur och vi inte kommer sova i rummet. Tjejen var ung och märktes att hon inte var van i denna situationen, vilket är helt förståligt. Men hennes kollegor som satt bredvid kollade bara bort och försökte inte hjälpa till. Efter ca 10 minuters diskussion ringer hon sin supervisior. Och då helt plötsligt kan vi få ett nytt rum. Nya rummet ligger tvärsemot det gamla rummet. Direkt när vi kommer in ligger en död mal på mattan. Vi orkar inte ens gå ner och prata igen, då service mindet inte helt fanns i receptionen. Rummet var kvavt, och som många skrivit fanns ingen AC. Det var väldigt svårt att sova i värmen. Middagsbokningen 20:45 var trevlig och fullbokad. Vi fick dock vänta på maten länge. Detta fick vi sedan förklarat att det var på grund av två stora event. Det var ingen fara då servitrisen höll oss uppdaterade och bad om ursäkt.

Återigen, fantastisk miljö och så fina ytor. Vi har varit på de flesta ESS-group hotellen. Men detta bemötandet lever inte upp till den standard som förväntas. Bild visar de larver som satt på gardiner och kröp i sängen. Hoppas Mary Hills kollar upp dessa insekter!

Van D. S.

Det här är inte relax.

Har varit där vid 2 tillfällen nu, först på öppningshelgen sen ett tillfälle till, fint och fräscht men varför måste musiken vara så hög att man inte ens kan föra en konversation eller få en lugn stund på rummet? Sänk åtminstone basen så man kan vila huvudet på rummet när man tröttnat på ljudnivån vid poolområdena.

Elljul L.

Fint ställe, kass service

Vi började kvällen med middag på The Hill House. Servicen var snurrig, vi beställde fördrinkar som kom in efter huvudrätten, bearnaisesåsen var skuren och blommorna på bordet var vissna.

Efter middagen hade vi bokat kvällsspa. Vi blev välkomnade av en person i dörren som inte hade någon koll på läget. Vi fick vänta tills någon annan dök upp och gav oss badrockar och flipflops, sedan var det ingen som informerade oss om något mer.

Under hela kvällen var alla bäddar inne i spat reserverade, trots att ingen använde dem. Det stod tomma glas, använda servetter och disk framme överallt. Det var väldigt svårt att få kontakt med personalen för att beställa något att dricka.

Eftersom vi inte fick någon information vid “incheckningen” om att det fanns fler pooler än den första, trodde vi att det var allt som fanns att tillgå.

Toaletterna saknade toalettpapper under hela kvällen. När vi skulle duscha fanns inget schampo, balsam eller duschtvål, och de tomma förpackningarna låg på golvet. Det fanns inte heller några handdukar, så vi fick torka oss med de badrockar vi redan hade haft på oss vid poolen. Toaletten i omklädningsrummet var smutsig och hade tomma energidrycksburkar stående på handfatet och stora hårtussar i toaletten.

Ett otroligt fint ställe, men det är i stort behov av en omstrukturering av sin service.

Musse A.

Ett monument över hur man misslyckas med ett spa.

Vi besöker Marryhill Estate för andra gången. Första gången var under invigningsveckan, och redan då fanns mycket att anmärka på. Men nu, över ett halvår senare, har det inte blivit bättre. Det har blivit sämre. Redan vid ankomst tvingas vi parkera på en ojämn gräsmatta full av gropar. Incheckningen är nästa irritationsmoment, vi dyker upp 15 minuter tidigt och möts av en irriterad receptionist som ber oss återkomma prick 14.30. När vi gör det är kön överväldigande och personalen helt oförberedd. Vem planerar så?Väl inne i vår bokade svit luktar det sunkigt från toaletten och två malar flyger runt som om de ingick i bokningen. Vi försöker senare beställa vin till vår poolbed, får först nej utan förklaring, men plötsligt går det ändå. Oklart vad som gäller, men standard är det inte. Runt poolområdet ligger gamla matrester kvar. Vi får själva städa efter andra gäster medan fiskmåsarna tar för sig. Personal syns knappt till och verkar inte ha någon som helst rutin för renhållning. Vi beställer poolmat för 800 kronor, där det står att leverans sker 15.05. Klockan blir 15.33 innan vi ser till något. Personal vet inte vad som händer, och gästen före oss får två pommes efter 20 minuters väntan. När vår mat till slut kommer saknas en rätt. Vi visar kvitto, får först ett nej, visar kvittot igen, och får då rätten vi faktiskt betalat för. Enkelt, eller hur?Jag beställer två latte. 20 minuter går. Jag går in igen och personalen jag beställt av minns inte ens mig. Hennes svar? “Det är inte jag som gör dem.” Kaffet kommer efter 45 minuter, först efter att min fru sagt till tre gånger. Då får vi veta att maskinen varit trasig hela tiden. Det hade varit bra att nämna. Till slut ber jag om en ny badrock. Receptionen skickar mig till Pool Club. Pool Club skickar mig tillbaka. Ingen vet något, och slutligen får jag veta att det inte finns några. Vi får alltså behålla våra fuktiga badrockar. Extra krydda: det står “Ystad Saltsjöbad” på dem. Begagnade från ett annat ESS-spa. Verkligen exklusivt. Efter tre timmar är upplevelsen redan förstörd. Servicen är ett skämt, bemötandet slappt och rutinerna verkar obefintliga. ESS Group har erfarenhet, men här visar de att de varken förstår eller bryr sig om gästupplevelse.

Det här är, utan konkurrens, det sämsta spa vi varit på. Undvik. Bojkotta. Lägg era pengar någon annanstans.

Håkan E.

Maryhill Estate är verkligen en plats som levererar på flera plan! Från det ögonblick du anländer möts du av en otroligt vacker miljö, med en fantastisk utsikt som verkligen tar andan ur en. Arkitekturen är imponerande och ger en känsla av att du befinner dig på en plats med både historia och elegans.

En av höjdpunkterna under mitt besök var utan tvekan musiken. Diskjockeyn som spelade skapade en härlig atmosfär som verkligen lyfte hela upplevelsen. Musiken var perfekt anpassad till omgivningen och bidrog till en avslappnad och festlig stämning. Det var svårt att inte ryckas med och njuta av varje sekund.

Finns även möjlighet till att spela padel/tennis/pingis. Tack till personalen som satte av tid och gick igenom reglerna, många pluspoäng till personalen!

Sammanfattningsvis är Maryhill Estate en plats som jag varmt kan rekommendera. Oavsett om du är intresserad av arkitektur, vacker natur eller bara vill njuta av bra musik i en magisk miljö, så kommer du inte att bli besviken. Det är en upplevelse som berikar och skapar minnen för livet.